Documento legal

Política de Privacidad

Versión 1.0 · Julio de 2026 · Cochabamba, Bolivia

Esta política explica qué datos recopila Cimiento, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a nuestra web, a los sistemas por suscripción (Menú, Citas, Tienda, Bot, Eventos, Personal, Finanzas, CRM, Soporte, Contable Pro y el panel "Mi Negocio") y a los servicios a medida.

Base legal en Bolivia Bolivia no cuenta todavía con una ley general de protección de datos personales. Esta política se funda en la Constitución Política del Estado: el art. 21.2 garantiza el derecho a la privacidad e intimidad, y el art. 130 establece la Acción de Protección de Privacidad (habeas data), que permite a toda persona conocer, objetar y obtener la eliminación o rectificación de sus datos. Se aplican además la Ley N° 164 y su reglamento D.S. N° 1793, que exigen proteger los datos personales tratados por medios digitales y usarlos solo con consentimiento y para los fines autorizados. Donde la norma boliviana no llega, seguimos buenas prácticas internacionales de protección de datos.

01Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Cimiento, negocio de desarrollo de software con base en Cochabamba, Bolivia. Canal de contacto para temas de datos: WhatsApp +591 69514079.

02Qué datos tratamos y para qué

a) Datos de tu negocio (tú, nuestro cliente):

De registro: nombre del negocio, rubro, identificador (slug), contacto (teléfono/WhatsApp) y clave de acceso. Se usan para crear y administrar tu cuenta, prestarte soporte y gestionar los cobros.
Operativos: todo lo que cargas para trabajar (catálogos, precios, ventas, citas, personal, registros contables). Se usan exclusivamente para que los sistemas funcionen.
Técnicos: registros del servidor (dirección IP, fecha y hora) para seguridad, prevención de abuso y diagnóstico de fallas.

b) Datos de tus clientes finales (comensales, pacientes, compradores, personas que reservan o piden por tus enlaces públicos): nombre, teléfono, pedidos, reservas, deudas de fiado, mensajes con el asistente. De estos datos tú eres el responsable; Cimiento los trata por tu cuenta y bajo tus instrucciones, únicamente para operar el servicio que contrataste. No los usamos con fines propios, no hacemos perfiles publicitarios y no los vendemos.

03Funciones con inteligencia artificial

Cuando usas funciones de IA (asistentes de chat, generación de textos, lectura de cartas, listas o documentos desde una foto), el contenido necesario se envía a proveedores tecnológicos externos solo para generar el resultado y se usa únicamente con ese fin. No entrenamos modelos con tus datos ni los cedemos para publicidad.

04Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

Proveedores técnicos imprescindibles para operar (alojamiento del servidor, proveedores de IA, mensajería), limitados a lo necesario.
Autoridades, cuando exista una obligación legal u orden de autoridad competente conforme a la ley boliviana.

05Seguridad

Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS. El acceso a los servidores está restringido, aplicamos medidas contra accesos no autorizados y realizamos copias de seguridad diarias cifradas. Ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas razonables para contenerlo.

06Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa. Tras la baja o suspensión definitiva, conservamos tus datos 90 días (para exportación o reactivación) y luego los eliminamos de los sistemas activos. Se exceptúa la información que la ley obligue a conservar por más tiempo (por ejemplo, registros de facturación conforme a la normativa tributaria y comercial).

07Tus derechos

Conforme al art. 130 de la Constitución (habeas data) y al D.S. N° 1793, puedes en cualquier momento:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti o tu negocio, y pedir su exportación.
Rectificar o actualizar datos inexactos.
Eliminar tus datos y tu cuenta ("derecho al olvido" del habeas data).
Objetar un uso con el que no estés de acuerdo y retirar tu consentimiento.

Pídelo por WhatsApp al +591 69514079; respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si consideras vulnerados tus derechos, la Constitución te reconoce además la Acción de Protección de Privacidad ante los tribunales.

Si eres cliente final de un negocio que usa Cimiento (por ejemplo, hiciste un pedido o una reserva), dirige tu solicitud primero a ese negocio, que es el responsable de tus datos; también puedes escribirnos y la canalizaremos.

08Cookies y almacenamiento local

Usamos únicamente almacenamiento técnico imprescindible (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada en el panel). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

09Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos datos de un menor cargados sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

10Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, avisaremos con 15 días de anticipación por los canales del servicio, indicando la nueva versión y fecha. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación; siempre puedes ejercer tus derechos de la sección 07.

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