Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Cimiento (en adelante, "Cimiento", "nosotros"), negocio de desarrollo de software y sistemas digitales con base en Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia. Al crear una cuenta, activar una prueba gratuita o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos.
01Aceptación por medios electrónicos
Conforme a la Ley N° 164 y el D.S. N° 1793, la aceptación de estos términos expresada por medios electrónicos —marcar una casilla al registrarte, activar un servicio desde la web, o confirmar la contratación por WhatsApp u otro medio escrito— tiene la misma validez y fuerza probatoria que una firma manuscrita. Guardamos registro de la fecha, la versión aceptada y el medio, como evidencia del consentimiento (art. 452 del Código Civil: el consentimiento es requisito de formación del contrato).
02Qué servicios ofrecemos
Cimiento ofrece tres tipos de servicio; cada uno puede contratarse por separado:
- Sistemas por suscripción (software como servicio): herramientas en la nube listas para usar — entre otras: Cimiento Menú, Citas, Tienda, Bot, Eventos, Personal, Finanzas, CRM, Soporte y Contable Pro, integradas en el panel "Mi Negocio". Recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al período pagado.
- Servicios a medida: páginas web, sistemas o automatizaciones desarrolladas para tu negocio, regulados por un contrato específico de prestación de servicios que complementa estos términos.
- Hosting y soporte mensual: alojamiento, mantenimiento y soporte de lo desarrollado.
03Prueba gratuita y plan gratuito
Los sistemas por suscripción incluyen una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta y sin compromiso. Si al terminar la prueba no contratas, el acceso se suspende, pero tus datos se conservan durante el plazo indicado en la sección 12 por si decides continuar. Algunos servicios tienen un plan gratuito permanente (por ejemplo, la carta digital con QR); podemos modificar el alcance de los planes gratuitos avisando con 15 días de anticipación.
04Precio, pago y mora
Los precios se expresan en bolivianos (Bs) y se publican en nuestra web; la mensualidad se paga por adelantado mediante transferencia o QR. Los descuentos por pack (varias herramientas juntas) se aplican mientras el pack se mantenga activo. No hay permanencia mínima: puedes darte de baja cuando quieras, sin penalidad; los montos ya pagados por períodos iniciados no se devuelven, salvo error atribuible a Cimiento.
Si una mensualidad no se paga a su vencimiento, te lo recordaremos; persistiendo la mora, el servicio puede suspenderse. La suspensión corta el acceso pero no elimina tus datos (sección 12). Al regularizar el pago, el servicio se reactiva.
05Facturación e impuestos
Emitiremos la factura correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Nacionales cuando corresponda. Cada parte es responsable de sus propias obligaciones tributarias: Cimiento por los servicios que presta, y tu negocio por las ventas que realices a tus clientes usando nuestras herramientas.
06Tus datos y los datos de tus clientes
Tus datos son tuyos. La información que cargas en los sistemas (catálogos, precios, ventas, clientes, registros contables) te pertenece. Cimiento la trata únicamente para operar el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Puedes pedir la exportación de tus datos en cualquier momento.
Respecto de los datos personales de tus clientes finales (comensales, pacientes, compradores, deudores de fiado), tú eres el responsable del tratamiento y Cimiento actúa como encargado por tu cuenta: solo los usamos para prestarte el servicio, no los vendemos ni los usamos con fines propios. Frente a tus consumidores, el proveedor eres tú, con los deberes de información veraz y trato equitativo que establece la Ley N° 453.
07Funciones con inteligencia artificial
Varios sistemas incluyen funciones de inteligencia artificial (asistentes, generación de textos, lectura de documentos y fotos). Estas funciones se apoyan en proveedores tecnológicos externos y sus resultados son orientativos: debes revisarlos antes de usarlos frente a terceros.
08Lo que Cimiento no es
Cimiento no es una entidad de intermediación financiera ni una empresa de servicios de pago en los términos de la Ley N° 393 de Servicios Financieros: no captamos, custodiamos ni intermediamos dinero tuyo ni de tus clientes. Los pagos de tus clientes van directamente a tus propias cuentas o medios de cobro. Los registros de caja, fiado o billetera que ofrecen los sistemas son herramientas de registro contable interno de tu negocio, no productos financieros.
09Tus obligaciones como cliente
- Usar los servicios solo para actividades lícitas y cargar únicamente contenido sobre el que tengas derechos.
- Publicar información veraz hacia tus consumidores (precios, productos, condiciones), conforme a la Ley N° 453.
- Custodiar tus credenciales de acceso; la actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad.
- No revender, sublicenciar, copiar ni intentar extraer el software de Cimiento, ni vulnerar su seguridad.
10Disponibilidad, soporte y copias de seguridad
Hacemos un esfuerzo razonable para que los sistemas funcionen de forma continua y segura. Puede haber interrupciones por mantenimiento (avisadas cuando sea posible) o por causas ajenas (cortes de red o energía, fallas de proveedores, fuerza mayor). Realizamos copias de seguridad diarias; aun así, te recomendamos exportar periódicamente la información crítica de tu negocio.
11Propiedad intelectual
El software, el diseño, el código y la marca de Cimiento están protegidos por la Ley N° 1322 de Derecho de Autor y su reglamento D.S. N° 24582 (el soporte lógico es obra protegida) y por la normativa de propiedad industrial (Decisión 486 de la Comunidad Andina). La suscripción te da derecho a usar el software, no te transfiere su titularidad. Tu contenido (nombre, logo, fotos, textos) sigue siendo tuyo; nos autorizas a mostrarlo dentro de tus propios sitios y paneles para operar el servicio. En los servicios a medida, la titularidad de lo desarrollado se pacta en el contrato específico.
12Terminación y devolución de datos
Puedes terminar el servicio cuando quieras. Cimiento puede terminarlo con 15 días de aviso, o de inmediato en caso de incumplimiento grave (uso ilícito, impago prolongado, ataques a la plataforma). Tras la baja o suspensión, conservamos tus datos durante 90 días para que puedas exportarlos o reactivar; después se eliminan de los sistemas activos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
13Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley boliviana, la responsabilidad total de Cimiento frente a un cliente se limita al monto efectivamente pagado por ese cliente en los últimos 3 meses por el servicio involucrado. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, ni por el contenido, las ventas o las decisiones comerciales de tu negocio. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 453 reconoce a usuarios y consumidores.
14Modificaciones
Podemos actualizar estos términos avisando con 15 días de anticipación por los canales del servicio (panel, WhatsApp o correo). Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas la versión actualizada. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalidad antes de esa fecha.
15Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero un arreglo directo; de no lograrse, podrán acudir voluntariamente a la conciliación o el arbitraje conforme a la Ley N° 708, o a los tribunales competentes de Cochabamba. Como consumidor, además conservas siempre el derecho de reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor (Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor).
16Contacto
Para consultas sobre estos términos: WhatsApp +591 69514079 o el formulario de contacto de cimientosofficial.duckdns.org.